Politique de remboursement

Politique de retour :

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours calendaire après réception de votre article pour demander un retour, la date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Tout produit qui aura été abîmé, lavé, porté, ou dont les emballages auraient été détériorés, ne sera ni remboursé ni échangé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Concernant les retours des chaussures, elles doivent être retournées dans leur boîte et doivent être intactes ainsi que la boîte.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à liloucerences@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons le prix des produits hors frais de port. Cependant les frais de retour de votre commande sont intégralement à votre charge. Les produits doivent être renvoyés dans leur blister ou pochette zip d'origine.

Les retours sont à renvoyer UNIQUEMENT PAR LA POSTE à l'adresse suivante:

LILOU

13 Place du Marché 

50510 CERENCES 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite également le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à liloucerences@gmail.com