Questions fréquemment posées
Des questions ?
Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse liloucerences@gmail.com
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées du lundi au vendredi.
Les délais de traitement est de 48h à 72h.
Le temps de traitement peut être rallongé lors des périodes de forte affluence(lancement de collection, black friday, soldes…)
Une fois votre commande traitée, elle est prête à être expédié.
- 48 à 72h via collissimo La poste : contre signature
- Livraison express le lendemain de l'expédition en point relais via chronopost express.
Cependant, nous rappelons que ces délais sont donnés à titre indicatifs et peuvent varier lors de périodes de forte affluence (Noel, soldes, grèves…) LILOUCERENCES ne pourra par conséquent être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement..
Lorsque le colis est expédié, il comporte un numéro de suivi qui est envoyé par mail au client.
Pour les livraisons en point relais, le colis est mis à disposition pendant 5 jours ouvrés. Dans le cas où le colis n'est par récupéré par le client et renvoyé à l'expéditeur, le renvoi du colis sera possible en facturant des frais de renvoi ou le remboursement du colis avec en retenue les frais d'expédition.
Ma commande est incomplète ou un article est défectueux comment procéder?
- Dans le cas où le colis serait endommagé à la livraison, le client doit vérifier en présence du transporteur l'état des produits de sa commande et signaler précisément sur le bon de livraison du transporteur sous réserve en cas d'article manquant ou endommagé.
- En cas d'un défaut de conception, contactez nous à : liloucerences@gmail.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné/défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
- En cas d'article non reçu contactez nous à: liloucerences@gmail.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, pour cette raison, une fois validé, vous ne pouvez plus annuler ou changer votre commande.
Quels sont les moyens de paiement?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Les achats effectués sur le site LILOUCERENCES sont payés exclusivement au comptant par les moyens suivants:
- Carte bancaire (CB, VISA, Mastercard) via la plateforme sécurisé de paiement STRIPE ****
- Paypal (sous réserve d'avoir créé un compte sur le site Paypal.com au préalable et de s'y être identifié)